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Consultoria em SAC, Ouvidoria e CRM
Elaboração de editais e propostas
Melhores práticas em Recursos Humanos
Elaboração de Manuais de Atendimento
Terceirização de respostas escritas
Gerenciamento de Projetos de Implantação de Centrais de Relacionamento com o Cliente
Assessoramos os executivos responsáveis pela implantação de operações de Contact Centers, assumindo os seguintes papéis e atribuições de PMO (Project Management Office):
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Interface entre os responsáveis pelo sucesso do projeto e os fornecedores internos e externos.
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Gerenciamento dos cronogramas.
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Avaliação da adequação dos projetos às necessidades das áreas que os demandem.
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Análise da aderência e pertinência dos projetos apresentados.
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Detecção e busca de solução para eventuais pontos nevrálgicos, dificuldades, barreiras e conflitos.
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Acompanhamento passo a passo, para garantir que o projeto saia a contento, de acordo com o prazo e investimentos estipulados e aprovados.
Clientware - Consultoria em Relacionamento com o Cliente
