Consultoria em SAC, Ouvidoria e CRM
Elaboração de editais e propostas
Melhores práticas em Recursos Humanos
Elaboração de Manuais de Atendimento
Monitoria e Auditoria Operacional
Estudos Técnicos e Comerciais
-
Realizamos estudos de viabilidade de implementação das melhores ferramentas a serem usadas para atingir os objetivos mercadológicos das organizações, incluindo alternativa de terceirização.
-
Após o recebimento de propostas (em resposta a um edital de concorrência para aquisição de serviços de Contact Center, elaborado ou não por nossa equipe), assessoramos os contratantes nas análises técnicas e comerciais para definição do ganhador.
-
Comparamos eventuais ganhos financeiros de acordo com novas propostas ou novos modelos operacionais.
-
Realizamos estudos customizados para uma visão geral do mercado de operadoras de Contact Centers, seus padrões e players.
Nossas análises técnicas são baseadas em matrizes de avaliação fornecidas pelo contratante ou desenvolvidas pelo nosso corpo técnico altamente especializado. Entre outros, são aplicados métodos comparativos e de acordo com padrões estabelecidos por leis e instituições regulamentadoras.
Clientware - Consultoria em Relacionamento com o Cliente
