home         A empresa        Consultoria         Treinamento        Softwares         Produtos         Informe-se        Clientes        Contato     

Somos uma empresa especializada em Consultoria e Treinamento em Gestão do Relacionamento com Clientes.

Temos uma equipe pronta a oferecer todo o suporte de que você precisa para ter um Atendimento que atenda às atuais expectativas de mercado:

satisfação e fidelização do Cliente.

Trabalhamos também no desenvolvimento de softwares para Centrais de Atendimento ao Cliente e para o ramo joalheiro.

>> Saiba mais.

Consultoria

Treinamento

Solicite o diagnóstico de sua equipe e a análise das condições técnicas e operacionais: definimos os procedimentos necessários para otimizar tarefas.

Descubra como implementar um canal interativo com todos os públicos da empresa.

Participe de um curso de capacitação de gestores ou aprenda técnicas para motivar sua equipe.

Solicite um treinamento personalizado, de acordo com as necessidades de sua equipe.

Conheça nossas técnicas para atendimento telefônico, presencial e pós-venda.

Código de Defesa do Consumidor: saiba quando e como utilizar-se dele em favor de sua empresa.

>> Saiba mais.

Software para Gestão Empresarial

Aplicativos para Contact Centers

Voltado para as necessidades específicas dos clientes do segmento joalheiro, o Safira Software reúne funcionalidades exclusivas em relação aos mais conhecidos programas do mercado. Tais funcionalidades permitem ao empresário organizar e gerenciar completamente seu negócio, com relatórios previamente definidos e de utilidade comprovada.

Conheça as características do Safira ou acesse o manual do software.

Aplicativos front office para SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor/Cliente), Ouvidorias, Televendas (ativo e receptivo), Telecobrança, RSVP (reservas de eventos), gerenciamento de e-mails e cartas, interação por chat etc., totalmente integrados entre si, com base no conceito CRM (Customer Relationship Management).

Soluções informatizadas que resolvem todos os problemas de um Contact Center e atendem a todos os tamanhos e diferentes atividades de operação.

Dúvidas de como responder a um e-mail? Precisando de orientações sobre assuntos mais complexos?  Não sabe em que parte do Código de Defesa do Consumidor determinada questão é aplicável? Faça uma assessoria por assinatura!

Conheça nossos aplicativos para Contact Centers e tenha um software na medida certa de sua necessidade.

Aprimore seus conhecimentos em casa: Tenha em suas mãos um dos Manuais Clientware com instruções de como atender melhor, monitorar, criar procedimentos e redigir e-mails e cartas-resposta.

Encontre materiais para campanhas motivacionais, squizzes e produtos especialmente desenvolvidos para sua empresa.  Solicite informações.

Aqui, alguns de nossos clientes:

Pequenos cuidados são essenciais na troca de mensagens eletrônicas. Conheça algumas dicas de Netiqueta.

Coaching, prospect, suspect... tire suas dúvidas em nosso glossário.

Script e roteiro: qual a diferença?

Saiba quando e por que fazer um recall.

Veja qual é postura ideal para trabalhar ao micro.

LER/DORT: o que são e como evitar.

Terceirização sem problemas: Por meio de estudos de viabilidade, assessoramos sua empresa a escolher a melhor alternativa.

Você sabia? A voz é produzida por músculos, e músculos relaxam durante a noite. Por isso, ao acordar, não estamos prontos para falar (assim como não estamos prontos a correr). Assim, é preciso "aquecer" a voz para trabalhar ao telefone e tomar alguns cuidados. Leia mais.

Webdesign: Simone Costa  - 2007